各位网民朋友，大家好！主持人好！首先感谢市政府网站“在线访谈”栏目给我这次与大家在线交流互动的机会，也非常感谢社会各界和广大网民朋友长期以来对亳州市住建工作的大力支持。希望通过今天的“在线访谈”栏目，能够“面对面”回应大家所想，“零距离”交流大家所盼。我们也将认真听取社会大众对我市建筑工程质量方面的宝贵意见和建议，主动接受舆论、社会、群众的监督，谢谢！

习近平总书记指出，建筑质量事关人民生命财产安全，要在质量要求上设硬杠杠，在提升质量上下硬功夫。近年来，市住建局认真贯彻落实《质量强国建设纲要》和《安徽省质量强省建设纲要》，不断健全完善工程质量管理制度机制，持续强化建筑工程质量监管，实施质量问题专项治理，严厉打击建筑施工质量违法行为，坚持开展质量创优创建活动，有力促进了全市工程建设行业健康发展。

一是加大工程质量监督力度。通过日常检查、巡查、季度检查等方式强化工程施工过程质量监管。2024年1-9月份，全市共检查在建项目1174项次，下发问题整改通知单972份，移交处罚9起，警告或通报批评22起，约谈19起，停工整改4起，通过加大监督检查力度压实了各方主体责任。

二是实施质量分级分类监管。对全市在建工程项目质量风险实行分级管理，并按季度实施动态调整。我市153个项目均已全部实施分级分类监管，其中：质量风险一级项目0个，二级8个，三级54个，四级91个。

三是全面推进业主开放日制度。落实省住建厅“三阶段”业主开放日工作要求，分阶段、分批次组织实施，建立定期通报机制。2024年1-9月份全市41个项目开展了业主开放日活动，涉及房屋34158套，实际到场业主6657户，反映质量问题2688条，其中2682条问题已得到解决，剩余 6条正在整改中，有效化解了交房后可能出现的质量投诉。

四是健全质量保修和投诉处理机制。制定出台《关于加强住宅工程质量保修及投诉处理工作的通知》《住宅工程质量问题投诉分类处理指导手册》《住宅工程质量问题维修技术处理导则》《亳州市住宅使用说明书和亳州市住宅质量保证书》等制度文件，进一步压实企业和主管部门质量保修、质量投诉处理责任。

五是推进信息化管理应用。搭建了工程质量安全信息化监管平台，实现线上任务分配、检查整改、回复销号等闭环管理，进一步提高了监管效能。开发建设了亳州市工程质量检测监管系统，将全市检测机构和检测设备全部接入平台管理，实现检测数据自动采集上传、试验报告自动赋码、不合格报告自动预警和闭环整改功能，提高了工程质量检测监管能力。上线住宅工程质量问题“码上维修”小程序，全面推进工程质量维修“二维码”进小区、入楼栋，让业主足不出户就能线上反映房屋质量问题。

六是整治“两个市场”。对全市预拌混凝土市场进行整治，共抽查15家预拌混凝土生产企业、3家预制混凝土构件生产企业、14个在建工程项目，下发存在问题移交清单 30份、执法建议书2份。对在我市开展检测业务的25家检测机构进行监督检查，并延伸检查了4个在建项目，下发执法建议书5份，问题移交清单11份，清退3家检测机构，责令停业整顿2家。通过对“两个市场”的整治，为建筑工程质量安全提供了有力保障。

七是高质量开展“质量月”活动。制定印发了《关于组织开展2024年亳州市住建系统“质量月”活动的通知》，开展了以“强质量意识，建精品工程”为主题的质量月活动，在蒙城县齐山路二期项目举办了施工质量标准化管理现场观摩会，指导蒙城县观澜府、利辛县仁和苑住宅工程业主开放日活动，下发《关于开展全市住宅工程渗漏、开裂等质量常见问题专项治理工作的通知》，组织开展建筑工程质量评价工作，在全市形成工程质量比、赶、超的良好氛围。

八是指导企业创标创杯。编制全市建筑工程质量标准化管理图册，细化标准化管控措施，宣传推广先进施工工艺做法和管理经验，积极引导在建项目开展优质工程创建。今年以来，5个项目获得省优质工程“黄山杯”奖，10个项目获得市优质工程“芍花杯”奖，14个项目通过市级质量标化工地评审。

近几年，随着我市大量住宅项目交付使用，工程质量问题投诉持续攀升，据统计，2024年1-9月份，全市住宅工程质量问题投诉数量达到5733件，但投诉的质量问题基本不涉及房屋主体结构安全，通过维修后不影响正常居住使用。

质量问题投诉产生的主要原因是：一是建设单位过程管控不严，现场管理人员专业水平低，监理单位过程隐蔽工程验收把关不严。二是施工单位质量责任落实不力，未严格按照施工工艺要求施工，部分施工队伍操作水平不高。三是开发企业质量保修责任落实不力，质量问题报修渠道不畅，部分项目建设、施工和物业之间推诿扯皮，业主反映的质量问题不能及时有效维修处理。四是受房地产市场下行影响，房价普遍下降，部分业主想通过质量问题找回一定补偿。

下一步降低工程质量问题投诉的举措：一是严把设计源头关。督促开发企业严格落实我市出台的《住宅工程设计品质提升指引》要求，加强对规划设计、施工图图审环节的设计品质审核把关。二是压实质量管理责任。狠抓工程质量监督检查，严格对质量违法违规行为进行处理处罚。完善质量过程验收管理制度，夯实建设单位过程隐蔽验收、分户验收和竣工验收责任。在住宅工程主要工序和关键节点实行样板引领。建立质量标准化管理考核制度，推动施工质量标准化、精细化、规范化。深化质量问题治理，在施工过程中有效减少住宅工程质量问题的发生。全面落实业主开放日制度，充分保障业主对工程质量的监督权和知情权。三是压实质量保修责任。指导县区严格落实质量保修和投诉处理等制度文件要求，压实企业和主管部门质量保修、质量投诉处理责任，减少房屋质量投诉。

下一步亳州市住建局将坚决贯彻落实省委省政府、市委市政府关于工程质量管理的各项决策部署，坚持以党的二十大精神为引领，以“强化工程质量监管，提升工程品质”为重点，推动全市建筑工程质量管理再上新台阶。

一是突出关键环节，全面提升工程质量监管水平。狠抓混凝土结构工程质量，严查在建工程混凝土结构质量，确保砼构件强度符合设计要求。狠抓工程质量监督检查，运用信息化手段实现“智慧”监督，规范监管行为。狠抓工程质量检测机构监管，打击质量检测违法违规行为，规范检测市场。狠抓勘察设计品质，严格落实我市出台的《住宅工程设计品质提升指引》要求，提升住宅设计品质。狠抓施工过程质量，夯实各方责任主体质量责任特别是建设单位工程质量首要责任。深化常见质量问题防治，在源头上进行预防和治理。狠抓竣工验收监管，严格工程质量竣工验收，为人民群众提供住得放心、住得舒心的“好房子”。

二是强化源头治理，降低工程质量投诉。深入推行“业主开放日”制度，扎实开展好三个阶段业主开放日活动。压实质量保修责任，加强对《关于加强住宅工程质量保修及投诉处理工作的通知》等制度文件的宣贯培训，全面应用质量维修二维码，及时有效解决业主质量维修诉求。加大工程质量责任保险宣传力度，探索建立工程质量保险与工程质量管理、工程品质提升、工程质量保修相结合的良性互动机制。严格落实建设单位质量回访制度，要求建设单位在保修期届满前3个月内，按《建筑与市政施工质量控制通用规范》规定开展质量回访，并建立质量回访记录备查。

三是加强示范引领，着力建造精品工程。制定出台我市建筑工程质量标准化管理考核实施方案，建立考评机制，全面推行施工质量标准化考评。充分发挥优质工程带动作用，坚持“评”、“平”结合，加强优质工程创建过程管控。充分发挥新技术带动作用，积极推广绿色建造、装配式建筑等技术应用，建设更加环保、安全、绿色的“好房子”。

为加强我市住宅工程质量保修和投诉处理工作，依据《房屋建筑工程质量保修办法》《安徽省建设工程质量投诉处理办法》等规定，我局联合市住房发展中心制定出台《关于加强住宅工程质量保修及投诉处理工作的通知》，通知主要包括四个方面内容。

一是畅通交付保修机制。在房屋交付前，建设单位通过“亳州市质量问题码上维修平台”申领质量问题维修“二维码”，并在单元楼、电梯轿厢等显著位置进行张贴，业主可随时扫描二维码反映质量问题。在房屋交付时，建设单位向房屋产权人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，在单元楼醒目位置设置《住宅工程质量问题保修受理公告牌》，及时接受业主反映的质量问题。

二是落实质量保修责任。压实建设单位质量保修责任，并在保修期届满前三个月实施质量回访。对不同形式的工程质量问题投诉，明确保修处理方式。将新建住宅工程质量保修告知制度落实情况列入竣工验收监督“一票否决制”清单，定期对质量保修进行检查，住建、房产协同配合，协调督促建设单位落实质量保修和质量回访责任。

三是健全质量投诉处理机制。指导企业严格按照受理登记、调查核实、分类协调、跟踪督办、回访建档等工作程序限时办理，提高质量投诉处理质效。明确分类处理方式，制定《住宅工程质量问题投诉分类处理指导手册》，为各县区处理工程质量投诉提供技术支撑。

四是强化质量投诉监督管理。坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决工程质量问题，要求各县区住建局将质量投诉处理纳入企业信用评价内容，建立公开曝光机制。构建“清单+闭环”“考核+通报”“倒查+问责”工作机制，建立定期通报制度，压实工作责任。

谢谢主持人，再次感谢社会各界朋友对亳州市住建工作的关心、关注和支持。今后也欢迎广大市民朋友们针对亳州市建筑工程质量工作多提宝贵意见，让我们共同努力促进全市住建工作再上新台阶。祝大家身体健康、工作顺利！谢谢大家！

建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。

建设工程竣工验收应当具备下列条件：

（一）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；

（二）有完整的技术档案和施工管理资料；

（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；

（四）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；

（五）有施工单位签署的工程保修书。

建设工程经验收合格的，方可交付使用。

一、依据《建设工程质量管理条例》相关规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

凡在保修范围和保修期内发生的工程质量缺陷，均可向建设行政主管部门进行反映。

二、依据《建设工程质量管理条例》《安徽省建设工程质量投诉处理办法》相关规定，市住建局负责全市住宅工程质量投诉监督管理工作，各县区住建局负责辖区内住宅工程质量投诉处理工作。

三、建设单位作为工程质量第一责任人，对工程质量负首要责任，应当按照法律法规相关规定及合同约定认真履行保修义务，建立质量保修制度，业主在质量保修期内发现房屋质量问题可向建设单位或物业服务单位反映，也可通过扫描小区单位楼内公示的质量维修“二维码”进行反映。

四、对网友反映的房屋质量问题，相关责任主体保修不及时、不到位的，可以向全市工程质量监督机构进行投诉。

市住建局质量投诉受理电话0558-5518128

谯城区住建局质量投诉受理电话0558-5513309

涡阳县住建局质量投诉受理电话0558-2869636

蒙城县住建局质量投诉受理电话0558-7682974

利辛县住建局质量投诉受理电话0558-2901626

高新区项目建设局质量投诉受理电话0558-5995006

亳芜园区住建局质量投诉受理电话0558-5991306