2023年以来，亳州高新区多措并举、持续发力，将解决群众关心关注的实际问题作为工作的出发点和落脚点，推动12345热线办理工作提质增效，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

一、深化接诉即办，聚焦解决群众“急难愁盼”

12345热线是反映社情民意的“晴雨表”，也是基层工作的助推器。亳州高新区高度重视12345热线工作，扎实做好12345热线的办理回复工作。

2023年，亳州高新区12345热线平台共受理群众诉求37027件，同比上升59.91%，办结率100%，其中，承办省长热线，人民网省长、市长留言，省政府网站等省级反映渠道事项397件，同比上升31.89%；受理人民网省委书记、市委书记留言件297件，同比上升18.32%。从诉求性质看，咨询类占3.3%，投诉类占76.8%，求助类占17.6%，建议、举报等其他类别占2.3%。按照12345热线平台业务分类，2023年亳州高新区诉求量排名前五的领域分别为城乡建设、市场监管、城市管理、教育、环境保护。

二、健全工作机制，全面提升热线办理质效

亳州高新区各职能单位高度重视12345热线、人民网留言办理工作，根据工作实际合理安排工作力量，压紧压实工作责任，不断健全工作机制，用心用情做好热线办理工作，进一步提升了群众的满意度。

亳州高新区热线办要求各单位在热线办理时要落实“一线工作法”，注重调查研究，加强沟通协调，形成工作合力，每件回复都要做到依法依规、合情合理，坚决杜绝不经调查或调查不实就草率回复和简单转办现象，确保群众合理诉求件件有落实、事事有回音。每件热线都要做到责任到人，对“回复时限、办理成效、回复内容”等环节严格把关。同时，针对二次以上不满意的热线件、省交办事项等重点问题，亳州高新区热线办加大实地督办力度，确保办理成效。同时，亳州高新区热线办要求各相关职能单位要围绕群众反映强烈的物业管理、房屋交易、消费维权、工资福利、农民工权益保护等方面诉求，深入研究问题症结，加大办理力度，特别是对办理工作存在的突出问题，定期开展分析，常态化开展督办和“回头看”，切实提高办理质效。

三、协同联动发力，打造民呼必应“连心线”

2023年以来，亳州高新区继续秉持以人为本理念，以解决问题为着力点，以追求群众满意为立足点，倾听民意、汇聚民情、集聚民智、实解民忧。

亳州高新区要求各单位要举一反三，开展整治，特别是项目建设局、市场监管局、社会事务局、城管执法局等重点部门，要加强与区热线办的协同联动，利用大数据深挖民生痛点和治理堵点，及时优化调整相关政策规定，主动推进解决涉及本领域本系统本行业的群众诉求重点问题，以点带面、举一反三，全面整改，做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。对群众反映强烈的高频事项，及时进行专题研究，适时开展专项整治，推动问题及时有效解决。

亳州高新区将不断优化热线办理流程，提高服务能力，加大督办力度，切实把“关键小事”办到群众心坎上，提升市民诉求解决率、满意率，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。