亳州新奥燃气有限公司服务范围、服务规范及服务承诺

l  服务热线

1、服务热线7*24小时值守。24小时服务电话5012567/95158。

l  报装安装

2、对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起5个自然日内完成勘探10自然日内完成概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

3、对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。

4、户内改管在客户交纳改管费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

5、燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

l  置换通气

6、对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。

l  供气保障

7、保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

l  维修、抢修（抢险抢修电话95158）

8、接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。

9、紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

l  安检服务

10、公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为每年至少检查两次。

l  投诉受理

11、接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明

确答复。（亳州新奥投诉电话0558-5121555 全国服务质量监督电话400-86-95158）。

车用燃气（CNG）服务承诺

l  服务热线

1.   服务热线7*24小时值守。24小时服务热线95158

l  保质保量

2.   正规渠道气源采购，燃气质量符合国家标准要求。

3.   加气设备符合国家标准要求，并按照计量主管部门要求进行2次/年检测。

4.   加气压力符合国家规定。

● 供气保障

5.   保证正常供气。如遇计划性管网或设备维修保养、改造等造成的暂停供气，加气站点提前24小时公示；非计划性原因暂停供气，加气站点即时公示。

l  常规安检

6.   为加气车辆提供常规安检服务。（对气瓶外观和使用期限、气瓶气嘴、管路管件进行检查。）

l  投诉受理

接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。   （亳州新奥投诉电话0558-5121555 全国服务质量监督电话400-86-95158）