各县区卫生健康委，市属各公立医疗机构：

为进一步加强对医疗卫生行业的监管，持续改善医疗服务，增强群众获得感，我市优化了就医满意度调查系统。现将2023年上半年系统调查情况通报如下：

一、基本情况

纳入调查的医疗机构共120家，包括13家县级以上公立医疗机构、107家乡镇卫生院（社区卫生服务中心）。调查对象包括门诊患者和住院患者两部分，通过短信或手机APP实现对医院总体和医务人员个人分别评价。

2023年上半年，市满意度系统共汇聚门诊数据391.39万人次、出院数据24.03万人次，其中手机号码正确的有278.63万人次，推送调查短信218.04万条，收到对医疗机构总体评价44396条（短信条评价）、对工作人员评价1364条。

二、患者满意度情况

（一）医院总体满意度

上半年共收到全市患者对县级以上公立医院评价短信34557条，满意度为86.46%。满意度高于90%的医院有4家，分别是：利辛县第二人民医院（92.33%）、亳州市中医院（90.85%）、亳州市第五人民医院（90.69%）、亳州市华佗中医院（90.29%），满意度低于80%的医院有一家：涡阳县人民医院（73.16%）。

（二）卫生院总体满意度

上半年共收到全市患者对县级以上乡镇卫生院（社区卫生服务中心）评价短信9839条，满意度为88.18%，其中蒙城县88.42%、谯城区88.29%、利辛县87.88%、涡阳县87.55%；

满意度高于90%的卫生院有38家，其中利涡阳县10家、蒙城县10家、利辛县10家、谯城区8家；满意度低于80%的卫生院7家，其中涡阳县5家、利辛县1家；涡阳县标里镇卫生院上半年没有收到有效评价短信。

（三）工作人员评价

上半年共收到对工作人员评价1364条，涉及75家医疗机构、620个工作人员。收到评价较多的工作人员分别是：亳州市中医院皮亚彬（62条）、亳州市中医院郭攀华（14条）；卫生院工作人员收到评价较多的工作人员分别是：蒙城县河沟医院赵书华（42条）、蒙城县河沟医院曾彩莲（15条）。

三、平台数据质量

（一）数据上传少。上半年上传到市全民健康信息平台的门急诊和出院共770.05万人次，上传到平台满意度主表的为484.99万人次，漏传比例为37.02%。漏传较多的医院有：亳州市谯城区第三人民医院（100%）、利辛县人民医院（99.99%）、亳州市第五人民医院（98.47%）。

（二）手机号码采集率低。上半年上传到满意度系统就诊记录中，手机号码正确的278.63万条，手机号码采集率为67.07%，较低的医院有：涡阳县人民医院（42.36%）、涡阳县中医院（45.59%）、利辛县中医院（75.24%）；蒙城县的乡镇卫生院的手机号码采集率普遍较高，涡阳县乡镇卫生院的手机号码采集率普遍较低。

四、工作要求

（一）改善医疗服务

一是医疗机构要建立健全工作机制，成立提升满意度工作专班，明确分管负责人和相关责任科室；二是充分利用市满意度调查系统，主动联系满意度不高的患者，分析不满意原因，排查出个性和共性问题；三是制定并落实提升满意度的管理办法，持续提高群众就医感受，提升患者满意度。

（二）加大宣传力度

为方便患者对服务质量评价，市卫生健康委对满意度评价系统进行了优化升级，新版满意度调查系统采集就医全流程信息，患者不仅可以对医院整体评价，还可以对科室和每位工作人员进行单独评价。近期市卫生健康委将开展群众最满意的医院、科室和医务工作者的评选活动。各医疗机构加大对满意度评价系统的宣传，引导工作人员让患者积极参与服务评价。

（三）提升数据质量

一是完善基础信息，各医疗机构要在市医疗卫生资源管理系统中完善医院、科室和工作人员的基础信息，确保基层信息准确；二是提高数据质量，各医疗机构要引导患者准确填写手机号码，督促医生护士完整填写患者基本信息，确保患者能收到评价短信；三是及时改正程序问题，各医疗机构要督促HIS厂商与市平台工程师对接，梳理数据上传逻辑，及时处理软件上传时出现的问题；四是加强督促管理，各县区卫健委可在满意度后台查阅辖区内各医疗机构数据上传情况，对上传数据问题较多的医疗机构及时督促补传。

医院满意度统计

卫生院满意度统计

医院工作人员满意度统计