序号

内容

服务要求

1

管理处

设置

小区内设置管理处，客服接待中心，公示服务电话，办公场所整洁有序，有专门的业主接待区域。

2

管理

人员

要求

项目经理有五年以上物业管理工作经历，专业操作人员按规定取得职业资格证书或岗位证书，管理人员服装统一，仪表整洁，行为规范，服务主动热情。

3

日常

管理

与服务

（1）24小时受理业主或使用人报修，投诉当天答复处理。

（2）建立小区物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案。对业主不符合规定装修及时劝阻、制止或报告。

（3）按有关规定公布物业服务费的收支情况，建立财务管理制度，物业服务费的收支规范，账目清晰。

（4）在小区醒目位置设立公示牌公示服务内容、服务等级、收费项目和收费标准、监督电话等服务信息。

（5）提供特约、有偿、无偿服务，并达到约定的服务标准，节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。

（6）对违反“管理规约”的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

（7）小区主出入口设有小区平面示意图，栋、单元（门）户有明显标志。

4

公共区域卫生保洁服务

楼内公共区：

地面：全天候保洁、楼梯扶手、栏杆、窗台，保持无灰尘。

公用防盗门、消防栓、指示牌等公共设施，天花板、公共灯具：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。

天台、屋顶、雨蓬：保持清洁、无垃圾。

垃圾收集：垃圾桶、果皮箱，垃圾清运日产日清。

电梯轿厢：保持目视干净无污迹。

楼外公共区域：

道路地面、绿地：地面、阴沟、绿地清洁无杂物、无积水，全天候保洁。

公共灯具、宣传栏、小品等：无灰尘、明亮清洁。

垃圾箱（房）：生活、建筑垃圾封闭存放，每日清理，整体清洁、无异味。

果皮箱、垃圾桶：箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

水景：水体清洁，水面无漂浮物，水体无异味。

二次供水：定期清洗，水质符合卫生要求。

5

公共区域秩序维护

总体要求：住宅小区实施封闭管理,做好安全防范和秩序维护工作。

人员要求：专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责并定期培训，能处理和应对小区公共秩序维护，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。统一制服，统一标志，佩戴规范，规范整齐，协助公安部门做好小区安全防范工作。

门岗：各出入口24小时值班、对外来车辆登记记录，对来访人员登记。对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

巡逻岗：秩序人员按指定时间和路线巡查，有记录，发生警情及时到达现场协助保护，并报告管理处与警方。遇到异常情况或紧急求助时，及时采取措施。

技防设施：小区设有监控中心具备录像监控，24小时有人驻守。秩序维护人员能接受用户救助要求，解答用户的询问，有各项应急预案，定期应急预案演习。

车辆管理：地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序，收费管理车库24小时有专人管理，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

6

公共区域绿化日常养护服务

基本要求：小区绿地设施、景观保持完好。

草坪：修剪草坪保持平整，及时清除杂草，按时施肥，做好病虫害防治；

树木：乔、灌木无枯枝，造型植物及时修剪，树冠完整，树木生长良好。

花坛花境：及时清除枯萎花蒂、黄叶、杂草、垃圾；适时做好病虫害防治。

7

共用设备设施日常运行、保养、维修

基本要求：房屋外观完好、整洁；墙面、地面不破损；外墙及公共空间无乱张贴、涂画、悬挂现象，定期检查房屋共用部位、共用设施设备的使用情况，需要维修的及时修复；

共用设施设备运转正常，维护良好，有运行台账、检查、维修记录；有应急方案和现场处理措施；消防通道畅通，消防设施设备完好，可随时启用。

路灯、楼道灯、景观灯：路灯、公共楼道、景观灯完好；

房层结构：定期检查安全部位，有记录，发现损坏及时处理并告知业主。

门窗：楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等及时养护，保持良好。

楼内墙面、顶棚、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落、无渗漏；面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

管道、排水沟、屋顶、窨井、化粪池：屋面泄水沟、楼内外排水管道、疏通，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热材料有断裂、缺损的，应及时修理。窨井、化粪池定期清掏。

围墙：围墙保持完好。

道路、场地等： 路面、侧石、井盖等，损坏及时修复，无破损、无积水。

休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等保持原有面貌，保证其安全使用，发现损坏立即修复。

室外健身设施，儿童乐园等：保证器械、设施的安全使用。

安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。

序号

内 容

服务要求

1

管理

处设置

小区内设置管理处，并设客服接待中心，公示服务电话，发现问题及时处理，办公场所整洁有序。

2

管理人员要求

小区项目经理有三年以上物业管理工作经历，专业操作人员按规定取得职业资格证书或岗位证书，管理人员服装统一，行为规范，服务主动热情。

3

日常管理与服务

（1）24小时受理业主或使用人报修，业主投诉在二天内答复处理。

（2）建立小区物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案。对业主不符合规定装修及时劝阻、制止或报告。

（3）按有关规定公布物业服务收费的收支情况。

（4）在小区醒目位置设立公示牌公示服务内容、服务等级、收费项目和收费标准、监督电话及其它服务信息。

（5）能提供特约服务、有偿、无偿服务； 

（6）对违反“管理规约”的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

（7）出入口设有小区平面示意图，各栋、单元（门）户有明显标志。

4

公共区域卫生保洁服务

楼内公共区域：

地面：地面保持材质原貌，干净、无灰尘、全天候保洁。楼梯扶手、栏杆、窗台保持无灰尘。

消防栓、指示牌：无灰尘、无污渍。

天棚、公共灯具：无灰尘、无蜘蛛网。

天台、屋顶、雨蓬：保持清洁、无垃圾。

垃圾收集：垃圾桶、果皮箱日产日清。

电梯轿厢：保持干净无污迹。

楼外公共区域：

道路地面、绿地：地面，阴沟、绿地清洁无杂物，无积水，全天候保洁。

公共灯具、宣传栏、小品等：目视无灰尘、明亮清洁。

垃圾箱（房）：建筑垃圾封闭存放，整体清洁、无异味。

果皮箱、垃圾桶：无满溢、无异味、无污迹。

水景：保持水体清洁，无漂浮物，保持水体无异味。

二次供水水箱：定期清洗，水质符合卫生要求。

5

公共区域秩序维护

总体要求：住宅小区实施封闭管理；做好安全防范和秩序维护工作。

人员要求：专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责；能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害应急预案。统一制服，统一标志，佩戴规范，规范整齐，协助公安部门做好小区安全防范工作。

门岗：出入口24小时值班，外来车辆登记记录，对来访人员进行登记。对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

巡逻岗：秩序维护人员按指定的时间和路线巡查，有记录。遇到警情及时到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。遇到紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。

技防（监控岗）：小区设有监控中心，24小时有人驻守，接到报警信号，及时赶到现场处理。有各类应急预案，定期组织应急预案演习。

车辆管理：车辆道路行驶设立指示牌和地标，规定路线，车辆停放有序。收费管理车库白天12小时有专人管理，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

6

公共区域绿化日常养护服务

基本要求：绿地、乔、灌、地被、草配植合理，层次丰富，景观保持完好。

草坪：草坪修剪平整，及时施肥，做好病虫害防治，生长正常。

树木：适时除草、施肥，生长良好，树冠完整,无缺枝、空档。 

7

共用设备设施日常运行、保养、维修

基本要求：房屋外观完好、整洁，地面不破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂现象；定期检查房屋共用部位、共用设施设备的使用情况。

共用设施设备运转正常，维护良好，有运行台账、检查、维修记录；有应急方案和现场处理措施，消防通道畅通。

路灯、楼道灯、景观灯：路灯、公共楼道、景观灯完好；

房层结构：定期检查安全部位，有记录，发现损坏及时处理并告知业主。

门窗：楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等及时养护，保持良好。

楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落、无渗漏；面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

管道、排水沟、屋顶、窨井、化粪池：保障排水畅通，发现防水层有气臌、碎裂，隔热材料有断裂、缺损的，应及时修理。

围墙：围墙保持完好。

道路、场地： 路面、侧石、井盖等，损坏及时修复，无破损、无积水。

休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：保持原有面貌，能安全使用。

室外健身设施：保证安全使用。

安全标志：隐患部位设置防范警示标志，主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。

序号

内 容

服务要求

1

管理处

设置

小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。

2

管理人员要求

管理人员、专业操作人员持证上岗，服装统一，行为规范，服务主动热情。

3

日常

管理

与服务

（1）有服务接待中心、公示服务电话。 

（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

（3）建立小区物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案。对业主不符合规定装修及时劝阻、制止或报告。

（4）在小区公示服务内容、服务等级、收费项目和收费标准、监督电话。

（5）按有关规定公布物业服务费的收支情况。

（6）对违反“管理规约”或有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门。

（7）小区主出入口设有小区平面示意图、栋、单元（门）、户有明显标志。

4

公共区域卫生保洁　　　

服务

楼内公共区域：

地面：地面无垃圾堆积。

楼梯扶手、栏杆、窗台：无灰尘。

消防栓、指示牌等公共设施：无灰尘。

天花板、公共灯具：无灰尘。

天台、屋顶、雨蓬：无灰尘。

垃圾收集：日产日清。

楼外公共区域:

道路地面、绿地：道路、绿地无卫生死角； 

公共灯具、宣传栏、小品等：周围无垃圾。

垃圾箱（房）：周围清洁无污渍。

水景：保持水体清洁，无漂浮物、无异味。

二次供水水箱：定期清洗，水质符合卫生要求。

5

公共区域秩序维护

总体要求：住宅小区实行封闭管理，不具备封闭条件的定时巡查，做好安全防范。

人员要求：能正确使用消防器材，统一制服、标识。

门 岗：出入口有值班室，24小时看守，对进出车辆管理和疏导，出入畅通。

巡逻岗:按规定时间和路线巡逻有巡逻记录，遇到突发事件，能采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。有安全技防设施并记录及时。

车辆管理：地面、墙面设置交通标志。车辆有序停放，对乱停车辆进行引导。收费管理的车库（棚）有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，场地整洁，有照明，无渗漏，无积水，无易燃、易爆及危险物品存放。

6

公共区域绿化日常养护服务

基本要求：绿地基本无裸露，由专业人员实施养护管理或委托专业公司管理。

草坪：无明显杂草，发现病虫害及时灭杀。

树木：乔、灌木按规范修剪，及时拔除杂草，按时施肥，发生倒伏及时加固。

7

共用设备设施日常运行、保养、维修

基本要求：房屋外观完好、整洁；墙面、地面无破损；无乱张贴、乱涂画、乱悬挂现象；适时检查房屋共用部位、共用设施设备的使用情况。共用设施设备运转正常、维护良好、保养检修制度完备，有设备运行记录。

消防通道畅通，消防设施设备完好。

路灯、楼道灯、景观灯：路灯、公共楼道灯，景观灯完好。

房层结构：对房层结构、安全部检查，发现损坏及时修理并告知相关业主。

门窗：单元门，楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等完好。

楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落；面砖不起壳、无缺损。

管道、排水沟、屋顶、窨井、化粪池：排水畅通，发现防水层有气臌、碎裂，隔热材料有断裂、缺损的，应及时修理。

围墙：保持围墙完好。

道路、场地等：道路、路面、侧石、井盖等基本平整，无积水，无缺损。

休闲椅、室外健身设施等：保证器械、设施的安全使用。

安全标志：危险隐患部位设置安全防范警示标志，主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。